定制家具付款 消费者须多留心

　　近期，市民马女士遇到了烦心事，她在市区南外环某家具城订购的一款品牌定制家具已经付款3个月却迟迟收不到货，找商家询问结果是一再推脱。无奈之下，马女士找到市场管理方，被告知该商家欠了他们的房租等费用，已经将该品牌店的家具扣下。如此，马女士陷入了进退两难的境地。对消费者而言，遇到这样的问题时，该怎么办呢?谎言终被戳穿商家言称退款今年5月，马女士在某家具城订购了某品牌一套总价为一万八千元的定制家具。当时交付了一万四千元作为定货款。一周后，家中的木工活儿施工完毕，马女士开始了漫长的等待过程。一个月过去了，迟迟等不到家具的马女士找到门店，商家的回应是，厂家比较忙，发货可能延迟。”无奈的马女士只好回家等待。

　　时间一天天过去，马女士仍没有等来家具。8月14日，马女士又一次来到该家具城，找到了厂家的电话，并致电联系。没想到厂家的回应是，最近这3个月，临汾代理商未曾订过货。”商家一再推脱的“谎言”终被戳穿了。

　　8月15日，该家具品牌临汾代理商致电马女士称，最迟5天内将货款全部退还。

　　马女士说，她的遭遇并非个例，还有其他的消费者有相同的经历。若在约定时间内代理商不退货款，几名消费者将走法律途径维护自身权益。

　　业内人士提醒选商家要小心针对马女士的遭遇，定制家具的业内人士李女士透露，在选择商家时，市民要通过走访和对比选出综合评定较高、经营良好的商家，同时和商家签订正规的订货合同，以便于今后出现问题时维权。

　　李女士还提醒消费者，在选择定制家具时更要留心家具材质，个别企业设置了“材质陷阱”，让消费者去钻。比如实木衣柜，行业惯用的“实木混搭”做法就是其中之一。一些销售人员在推销时避重就轻，将家具身上最名贵的木材当作这件家具的主材介绍，混淆视听。家具的材质选择多，每种材质的特点都不同，消费者在购买前应普及相关知识，明晰自己的购买需求，然后了解相应的鉴别方法，这样在购物时才不会被商家忽悠。

　　另外，消费者在选择家具时要注意查看家具的“产品质量检测报告”，而查看检测报告也有许多学问：一是看时限，检测报告应该是至少一年之内出具的，否则可视为失效;二是看检测机构，国家级检测机构出具的检测报告更有公信力;三是看所检测的产品，注意查看检测报告上的产品是否和自己想买的家具是同类产品，同时产品的分类、型号也要对比，看是否与所购产品相符合。

　　就定制家具的用料问题，李女士称，为了避免消费者收到的产品货不对“板”，从订货时就要保留相关证据;比如设计图纸、报价，甚至现场的照片或录音以供后期维权。在签订合同时，应当仔细研读合同中每一条款，确保知情权。如受到不法侵害时，可以向12315投诉，相关部门会对案件进行立案处理。此外，消费者也可以直接寻求法律途径解决问题。