记者调查丨定制家具长了25厘米谁之过？

　　）“原本看中的就是定制家具的高端和精致，谁知道也会出现瑕疵，这让我心里很不舒服。”近日，市民郭先生致电湘潭日报热线反映，他在新房装修时定制了一套家具，却在安装过程中因尺寸差错出现瑕疵，多次与家具公司沟通，没有达成一致。

　　郭先生在天元广场小区购买了一套新房，去年开始装修。为了寻找合意的家具，郭先生经过多家比较，最终在万达广场尚品宅配订下了一套全屋定制家具。

　　2019年7月27日，尚品宅配的设计师上门测量，并出具了定制家具的大体方案；同年8月，郭先生交纳了家具定制款5万余元，并约定待新家木工完工之后，尚品宅配再派人复尺，最终确定家具尺寸。

　　同年11月19日，尚品宅配如约上门复尺，并经郭先生签字同意。但12月当家具入户安装时，郭先生发现了一些不尽如人意的地方，最让他不能接受的是，客厅背景墙旁的壁柜尺寸有偏差，“长了2.5厘米，柜顶把房子吊顶的部分钛金条压住了，看上去不美观。”郭先生说，尽管这个问题并不影响柜子的使用，但是却成了他的“心病”，违背了他定制家具的初衷。“尚品宅配店面负责人来过几回，但没有给出一个满意的答复，现在事情就僵持在这里，新家搬不进来。”郭先生希望本报记者能够帮助他找商家再次协调。

　　在郭先生家中实地查看情况后，我们找到了尚品宅配公司。门店负责人胡女士介绍，郭先生的家具确实是他们门店定制的，但造成偏差另有原因。

　　“定制家具属于软装，房屋装修属于硬装。郭先生在我们店定制了家具，装修是请的其他公司，在施工过程种，双方衔接出现了问题。”胡女士说，在房屋装修后期，郭先生改变了一些原有的设计，例如在吊顶上加装了钛金条，这些与原设计图不符，也未与尚品宅配沟通，这才导致尺寸发生偏差。

　　胡女士表示，公司希望尽快解决问题，尽量让客户满意，愿意提供两套解决方案供郭先生选择。方案一是尚品宅配负责把壁柜尺寸改小，缩短2.5厘米，但会造成背景墙和壁柜之间出现一个较明显的缝隙。方案二是维持壁柜大小，尚品宅配派出装修师傅上门，把郭先生的吊顶延长一些，“这个方案不属于家具定制的范畴，属于硬装，我们公司愿与郭先生各承担一半费用。”

　　记者将尚品宅配的解决方案告知郭先生，他表示会与家人商量后再确定解决方案。

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