定制家居为什么敢称“中国原创”？

　　著名财经作家、《泛家居营销》主编段传敏对定制家居行业关注已久。2013-2014年曾出版过著作《尚品宅配凭什么》、《定制—维意如何PK宜家》这两本书籍，对标杆企业进行了多维度的研究。今年他的新作《中国原创定制20年》（暂定名）即将付梓。他为什么对这个千亿规模的细分行业如此关注？在过往的20年中这个行业究竟经历了什么？其中蕴含着什么独特的企业和社会价值？《泛家居营销》最近对他进行了全面而深入的采访对话。

　　根据采访对话的内容整理，《泛家居营销》将连续推出“中国定制原创20年”系列观察文章，对定制家居过往的20年历程进行一次全方位的观察与审视，为企业借鉴，为行业加油。

　　定制家居是典型的“无中生有”的行业，它带有极强的消费者导向意识。消费者是生存和发展的指针，消费者是检验所有经营“真理”的标准。这就使其带有很强烈的中国本土色彩以及行业典型特征。

　　本来家具行业是属于制造业，但定制家居的出现，让家居行业的服务特色开始大大地加重，从上门的量尺到中间的设计，到与客户反反复复地沟通，然后再到组织化的生产，生产的产品又是柔性化的，生产后再去配送，配送后还要安装。成品家具则不一样，消费者只要在商场选购完，企业可以直接送到家，基本不需要安装。

　　目前，定制家居行业已经演变成服务型制造业，它把服务标准化、流程化，乃至信息化，把整个服务变成了现代的服务业。因此，定制家居既像现代家居制造业，又好像是现代服务业。现在，国家称其为“服务型的制造业”，这是一个重大的革新。

　　在此之前，定制家具，可能是几千年就有了，定制西服大概是几百年前就有了。这些行业都是通过手工打制的，属于手工业。西方用现代工业打败了手工业，也让定制基本上消失。因为，整个手工业人均产出太低，人均时间占用太高，产量是有限的，导致没办法复制。

　　定制家居的出现让定制开始工业化了。本来定制就是反工业化的，或者是后工业化时代的一种样态，但是现在出现了定制的工业化，这是了不起的革命。如果没有定制的工业化，定制行业很难发展起来的，而且很难扩大规模，也很难拥抱更广泛的消费者。

　　其中，像定制家居企业尚品宅配，诞生之初就有个理念，要把少数人的定制变成大众人的生活。事实上，这是很难办到的。像家电企业、汽车企业，尽管发展了上百年，也还在做局部的定制、模块化的定制，而定制家居确实是实现了全面定制的工业化。

　　定制家居对于家居一体化驱动是非常强烈的，因为其天生就具有的消费者视角：关注消费者的生活方式，关注家消费的场景。它们心中有一个基本理念，家庭场景中有需要的物品都尽力为消费者定制完成。

　　比如，消费者可能本来是需要购买衣柜的，又买了橱柜；本来买橱柜的，又买了书柜，而后又发现还需要鞋柜、电视柜。可以看出，定制家居天生具有家居一体化的整合能力。因为其拿到的是消费者一手的需求，所有产品能顺理成章地卖出。因此，它自觉变成了家居一体化的核心推动者，从橱柜到衣柜，从橱、衣柜到全屋柜类，从全屋柜类开始延伸到大家居，从大家居延伸到整装……定制家居具有不断延伸、“侵略”扩张的能力，到现在定制家居成了“无家居不定制”，已经成为家居行业的执牛耳者、行业的领袖了。

　　产业数智化是其诞生之初的基因决定的。定制家居天生必须要拥抱信息化，但是随着信息化的推进，就要开始推动数字化了；随着数字化的推进，就要推动智能化。随着时代的演进、基础设施的完善、消费者要求的提高，必须要不断升级信息化、数字化的基础设施，否则企业的成本和效率就适应不了竞争的要求。

　　早期，衣柜价格在七八千块钱的可称为高档，现在，七八千块则是中低档。随着指数的上升，产品的价格原地不动。就像麦当劳一样，在中国是属于中高端的品牌，现在变成低端的了。这就是技术升级带来的规模效应。

　　因此，市场要求定制家居企业要不断地提高效率，降低成本，来满足人们个性化的要求。每一次的扩张整合都需要信息化的升级，比如橱柜、衣柜是两个不同的品类，各自有很多不同的特点，有人认为橱柜比衣柜复杂，有人认为衣柜比橱柜复杂。从衣柜到全屋柜类，也是一种升级。从全屋柜类到定制家居，大家居到整装，更是如此。如何应对大规模个性化的复杂性？必须要借助信息化手段。如今，整装为什么陷入低潮？根本原因是很多企业信息化的发展还支撑不了销售。定制家居具有典型的数智化增长的特征，没有数智化，要运转起来并发展壮大是不可能的。定制家居在拥抱数智化方面，在整个建材家居行业是出乎其类，拔乎其萃的。

　　“以消费者为中心”的C2B模式，本来是未来的、后互联网时代的商业模式，但是现在已经清晰地展现在我们面前，而且大放异彩，形成独具的定制家居产业现象，这是相当了不起的。这种模式能够深得每一个消费者的心，既能提供专业的服务，又能够满足消费者高度的个性化需求，而且个性化的需求会越来越便宜，让原本少数人的定制变成大多数人的生活，集体体现出行业的先进性。