回眸2023年系列报道丨一切为了民生——专项整治打造公平有序的市场秩序

　　聚焦民生关切，解决群众最关心、最挂念的烦心事、堵心事。2023年，省市场监管局深化专项整治，在全省范围内开展了一系列专项行动，使市场秩序更加公平有序，人民群众的切身利益得到更有力的维护。

　　数据显示，去年，全省市场监管系统共查办各类违法案件3.13万件，罚没款1.87亿元。

　　2023年，省市场监管局紧贴民生，创新性地在全省范围内开展了与民生休戚相关的“四季守护、铁拳出击”专项行动，以“春季护苗、夏季清风、秋季朗月、冬季除冰”为主题，聚焦儿童学习用品、市场缺斤短两、网络侵权假冒、涉老食品保健品等重点民生领域，全面构建执法行动矩阵，做到“全年有主题，季季有行动，时刻贴民生。”

　　“春季护苗”行动，守护少年儿童的健康成长；“夏季清风”行动，满足了消费者“称准量足”的基本要求；“秋季朗月”行动，让消费者感受到了货真价实实在利益；“冬季除冰”行动，净化了保健品市场，让消费者远离虚假宣传、价格欺诈。

　　去年10月，省市场监管局印发《山西省家具定制合同（示范文本）》。11月，围绕“安全、质量、价格、服务、维权”为中心，省市场监管局召开家装家具定制企业行政指导推行会，进一步强化落实经营主体责任，巩固了集中整治专项行动成果。

　　据统计，在2023年“四季守护”专项行动中，仅“春季护苗”行动，全省共检查线批次，发现不合格产品2批次，下架儿童学生用品801件，为少年儿童的健康成长营造了良好的环境。

　　系列专项行动，对违法行为露头就打，毫不手软，为人民群众提供了公平有序的市场秩序，解决了民生关切的问题，维护了消费者的权益。

　　2023年，省市场监管局强化民生监管执法，出台规范酒店住宿、餐饮零售价格指导意见，合理限制上涨空间，“服务旅游满意在山西品牌”，护航山西公平有序的市场秩序。截至去年10月底，全省共查办各类违法案件2.15万起，罚没款1.59亿元。

　　去年1月，太原市场监管局向社会曝光9起典型违法案；12月，晋中市市场监管局联合相关部门，对晋中部分医疗及医美机构进行约谈和指导，维护医美行业健康发展。

　　教育收费问题是社会高度关注的民生热点。去年省市场监管局组织开展“2022年度教育收费专项检查”，全省20所中小学存在的收费问题得以整改。

　　用电费用是企业成本的重要组成部分。一些商业综合体等在转供电环节，往往存在不合理加价情况，增加了企业的负担。去年7月，“山西省经营主体转供电查询小程序”上线万余户用户在小程序上登记注册，涉及经营主体63.77万户。其中，40.71万户用户通过小程序查询用电价格情况，通过转供电费码发现疑似加价信息22871条，约占查询总数的5.6%。

　　全省市场监管系统以“民生指数”，提升人民群众“幸福指数”的同时，让公平有序的市场秩序得到维护。

　　2023年，全省市场监管系统以“消费者满意”为标准，紧盯消费投诉举报，加大消费维权力度，真正解决了一大批涉及百姓民生的烦心事、操心事、揪心事。

　　为推动消费纠纷源头治理，省市场监管局在全省范围内推进线上线下消费纠纷化解机制建设，鼓励引导更多经营者、行业协（商）会加入在线消费纠纷解决（简称ODR）和建立“12315消费维权服务站”。截至去年年底，全省入驻全国12315平台ODR企业5279家，去年净增2256家，维权快速处置机制建设成效明显。

　　2023年8月，山西首个规范消费投诉信息公示文件——《消费投诉信息公示暂行办法》正式实施。该《办法》强化了消费维权的力度，在引导经营者诚信自律的同时，构建起消费维权的社会共治格局。同时，省市场监管局联合18部门出台《山西省放心消费创建实施方案》，针对12个与消费者生活密切相关的重点行业领域开展创建活动，部门协同、上下联动、社会共治的工作机制逐渐形成。

　　线下无理由退货制度，是构建诚信社会的“杠杆”。去年，省市场监管局鼓励引导1.4万余家线下经营者积极参与“无理由退货”承诺活动。此举大大降低了消费维权成本，保障了消费者购物“后悔权”。以太原为例，在原有万余家实体店参与的基础上，去年又新增线下“无理由退货”承诺单位2005家。

　　一系列深化专项整治举措，查的是热点，聚的是合力；创的是亮点，管的是长远；守的是人心，护的是民生。专项整治所营造的执法为民的声势，在震慑违法者的同时，教育了经营者，赢得了群众的赞誉，产生良好的社会效应。