定制家具凸显人文价值 统一标准待出台

　　随着70、80后逐渐成为家居消费的主群体，家具消费个性化需求不断提高，消费者的意见越来越多地体现在家具设计的整个过程之中。家具开始由以往的功能性需求转变为个性化、时尚化、人文化的精神层面上的需求。定制家具作为个性化需求的载体，逐渐从高端定制转向民用市场。传统家具企业，包括家具经销商和卖场经营者开始引入定制家具。在传统成品家具销售下滑的形势下，定制家具销售增长迅速，成为家具领域另一个重要的经济增长点。

　　目前装修市场的主要消费人群慢慢从70后转向80后，年轻一代更加倾向个性化、量身定制的产品。定制家具是一种具有深厚文化内涵的产品，在一定程度上体现了时代和民族的消费水准及生活习俗。同时，定制家具以其个性化选择，特别是时尚、省时、省力等优点，在家具市场更具竞争力，并逐渐成为高端消费者的首选购买方式。

　　过去，定制家具企业主要面向设计师、家装公司、酒店工程等进行生产，但目前定制家具更多地转向民用市场，很多普通家庭开始接受和使用定制家具，家具消费个性化需求不断提高。同时，在寸土寸金的一线、二线城市里，对空间利用率要求更高，定制家具在充分利用住房空间上发挥了更大的优势。

　　目前，定制家具的种类包括衣柜、壁柜、橱柜、沙发、洁具、餐具等，消费者可以按照自己的喜好、占用空间的大小以及整体家居装饰的风格来量身打造，以满足个性化需求和空间性的要求。与普通家具不同，定制家具从选材到制作，消费者都可以全程监督，包括亲手挑选材料，敲定设计方案，监督施工等环节，家具消费在满足多元化需求的基础上日趋理性。

　　随着家具定制需求越来越多，市场上也涌现出一批专攻定制家具的企业，电子商务也为其提供了新的途径。2012年至2013年，不少品牌家具企业和网上店铺纷纷开展网上家具定制业务，“全屋家具、个性化定制、数码云设计、大规模生产、店网一体化”等崭新的模式颠覆了传统家具行业的格局。通过网络，消费者可以最大限度地享受数码定制服务，家具作为室内环境的重要组成部分，更加直观地展现了消费者的品位和对生活的追求。

　　但是网上定制家具尚处于探索阶段，家具企业电子商务的模式还是线上结合、线验店的方式，解决后期的安装和售后服务需要大量的人力、物力。不过总体来看，随着物联网、移动支付以及云计算的发展，未来消费者利用资源将会更加简洁、方便，网上家具定制市场上，个性化定制家具需求量也正在日益膨胀，家具企业依托电子商务业将迎来更大的转型升级机会。

　　据统计，定制家具的份额在2012年占整体家具市场的10%，2013年国内定制家具市场规模将到达千亿元。根据家居卖场红星美凯龙发布的2013年上半年度家居消费趋势报告显示，个性化消费需求已渐成市场主流，定制家具将成为家居市场的另一个重要增长点。

　　定制家具行业虽势头良好，却缺乏统一的行业标准，业内许多问题诸如设计师业务不熟练、设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、产品质量不如展厅优良以及常见的“签单时即要全额付款”等合同条款都是消费者投诉的热点。缺乏统一的国家或行业标准，使得定制家具在处理消费纠纷时少了相应的“标尺”。

　　在谈及定制家具的行业标准时，北京市质监局副局长张巨明曾向媒体表示，国内定制家具没有专门的标准，但无论定制与否，家具生产厂商都应依据家具通用标准进行生产。然而，由于双方信息不对称，厂家提供的材料以次充好、夸大环保性能、随意抬高或压低价格等情况仍时有发生，既令消费者利益受损，又让整个行业出现恶性竞争、质量参差不齐的乱象。

　　对此，行业呼吁国家出台相关的标准加以规范约束，在行业里形成统一的规章制度，让定制家具产品的质量与服务都有标准可依，以保护消费者的权益。