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近日，消费者陈先生到某全屋定制品牌订购橱柜，发现商家正在举行促销活动，陈先生看了款式、价格后十分心动，便当场下单支付了2万元预收款，订购的是商家2.0厚度的柜子门板。谁知等商家与陈先生联系测量下单时，陈先生发现商家提供的是1.8厚度的门板，而非之前约定的2.0厚度。陈先生多次找商家反映问题，要求退款被拒。陈先生向江苏省无锡市梁溪区消保委寻求帮助。经梁溪区消保委工作人员组织双方进行现场调解，最终协商一致达成调解协议：商家退还消费者1万元。
货比三家，理性消费。消费者可以对同类型商家进行横向比较，选择信誉好、市场认可度高的商家，理性选择，切忌贪图便宜选择不正规的厂商，以免遇到消费纠纷。
细化合同，及时沟通。消费者可以将自己的定制需要在合同中约定明确，将家具的材料、颜色、尺寸、质保时间及违约责任等内容写入合同，与经营者多沟通，及时表达需求发现问题。
保留证据，及时维权。在定制家具安装交付过程中，消费者要进行仔细验收，不留隐患，发现问题也应保留相关证据，在与经营者协商不成的情况下，可以向相关部门进行投诉，维护自身权益。
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